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Foire aux questions (FAQ)

Une fois que votre réservation aura été effectuée, il vous sera demandé de procéder au paiement qui pourra se faire par carte de crédit ou via Paypal. Au terme de l’opération, vous recevrez un courrier électronique contenant votre voucher à présenter directement au point de location ainsi que la facture correspondante. Aussi bien dans votre panier que sur votre voucher, tout solde à payer directement au moment de la location sera clairement indiqué
L’extension d’une réservation déjà effectuée est possible en nous contactant à info@bookyourrent.com, nous ferons en sorte de répondre à vos besoins en fonction de la disponibilité du matériel de location que vous aurez choisi. Des accords sur le prolongement de la période de location peuvent aussi être pris directement auprès du point de location, toujours en fonction de la disponibilité du matériel.
Il est possible d’annuler une réservation, en suivant les lignes directrices énoncées dans 'Conditions Générales' présentes sur ce site. Afin d’avoir droit au remboursement de la somme versée, il est nécessaire de respecter strictement la procédure indiquée. Nous vous rappelons que les remboursements totaux sont disponibles uniquement pour les demandes d’annulation effectuées dans les 14 jours à compter de la date de confirmation de la réservation, et au plus tard 48 heures avant la date de début de location.
L’envoi de la confirmation de la réservation à votre e-mail est généré de façon automatique et immédiate. Au cas où, après avoir achevée votre réservation et procédé au paiement, la confirmation ne vous arrivait toujours pas, les raisons pourraient bien être les suivantes :
L’e-mail a été bloqué par un filtre anti-spam (e-mail non sollicité) ;
Vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail au cours du processus de réservation;
Le processus de réservation ne s’est pas achevé correctement pour des raisons techniques telles que des problèmes de réseau, l’instabilité momentanée de votre ordinateur ou du serveur;
Si vous n’avez rencontré aucun des problèmes énumérés, contactez-nous à info@bookyourrent.com
Si vous ne disposez plus de l’e-mail de confirmation, écrivez-nous à info@bookyourrent.com, pour demander une copie.
La méthode la plus efficace est de créer une nouvelle réservation avec le matériel manquant.
Lorsque que vous arriverez auprès du point de location, le personnel qualifié vérifiera que la mesure de la chaussure de ski et que la longueur des skis réservés soient adaptés à vos caractéristiques, si ce n’est pas le cas, ils se chargeront de vous donner un matériel plus approprié.
La location de vêtements est disponible dans les magasins qui affichent cette caractéristique dans leurs services.
Dans ce cas également, le service est disponible dans les magasins qui affichent cette caractéristique dans leurs services.
Oui, les bâtons sont toujours inclus dans le prix de location.
Certainement, pendant toute la période de location, il vous est possible de demander le changement de l’équipement à tout moment. Une différence sur le prix vous sera demandée uniquement en cas de changement de matériel de qualité supérieure, pour les matériaux de la même catégorie ou d’une catégorie équivalente, aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
Sur Bookyourrent.com, vous pouvez réserver la catégorie de matériel et les modèles apparaissent uniquement à titre d’exemple. Vous pouvez demandé un modèle particulier de ski directement au point de location qui en fonction de la disponibilité, se fera un plaisir de vous satisfaire.
En règle générale, vous pouvez retirer l’équipement à partir de 17:30 la veille du premier jour de location. Vous pouvez toujours contacter le point de location choisi afin de vous assurer que l’équipement est bien disponible.
Cela dépend de la taille de l’enfant et de sa pointure. Si votre fils mesure plus de 150 cm et porte une pointure supérieure au 36, il devra normalement réserver une paire de skis pour adultes. Au cas où vous ayez réservé une paire de skis pour enfant et que ses mesures nécessitent des skis pour adulte, le point de location demandera une différence de prix.
Bien sûr, il vous suffira de n’assortir aucun accessoire lors de la réservation.
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